Kontaktni center: stranke ostajajo na prvem mestu
Tudi med epidemijo se sodelavci v našem kontaktnem centru ne dajo. Od doma nudijo podporo vsem Petrolovim strankam, ki jih pokličejo ali jim pišejo, za nas pa so odgovorili tudi na nekaj najpogostejših vprašanj, ki jim jih trenutno postavljajo uporabniki.
Petrolov Kontaktni center predstavlja stično točko za velik del naših strank, ki jim tudi v teh dneh z veseljem nudimo podporo in pomagamo. Čeprav zaradi koronavirusa ekipa Kontaktnega centra trenutno dela od doma, pa njihovo delo zahvaljujoč sodobnim informacijskim in komunikacijskim tehnologijam poteka nemoteno. Številčnost ekipe, pravijo v Kontaktnem centru, sproti prilagajajo količini dela, saj so lahko tako kar najbolj odzivni na vse spremembe, ki jih je te dni polno povsod.
»Hitra reakcija na trenutno situacijo, reorganizacija dela in skrb, da ne izgubimo fokusa na doseganje odlične uporabniške izkušnje – to je naša edinstvena prednost, ki jo znamo maksimalno izkoristiti,« pravi Sarai Zalar, direktorica Podpore strankam in Prodajno kontaktnega centra. Za vsem tem pa stoji čudovita ekipa, ki je hitro prilagodljiva, proaktivna in, situaciji navkljub, stranke vedno postavlja na prvo mesto, še dodaja.
Petrolov kontaktni center tako nemoteno nudi aktivno podporo vsem obstoječim odjemalcem električne energije, zemeljskega plina in daljinskega ogrevanja, prav tako pa sprejemajo tudi naročila kurilnega olja. Poleg tega se na nanje obračajo uporabniki, ki jih zanimajo informacije o delovanju Petrolovih prodajnih mest, zalogah določenih izdelkov, precej vprašanj pa je tudi vezanih tudi na spletno trgovino Petrol eShop.
In kaj stranke trenutno najbolj sprašujejo?
Lahko pri vas nemoteno naročim kurilno olje?
Seveda! Petrol je energija za življenje, zato se trudimo, da vam tudi v času epidemije nudimo nemoteno oskrbo z energenti, tudi kurilnim oljem. Izračunajte ceno kurilnega olja, ki ga potrebujete, ter ga naročite po telefonu ali pa, še bolje, kar prek spleta, v uporabniškem portalu Moj Petrol. V portal se prijavite z geslom ali s svojim Facebook oz. Google računom ter se tako izognite morebitni čakalni vrsti v klicnem centru.
Kako sporočim stanje svojega števca za elektriko ali plin?
Odjemalci Petrol Zemeljskega plina že veste, da zaradi omejitvenih ukrepov v mesecu marcu nismo izvajali rednih mesečnih popisov. Ravno zato smo stranke pozivali, da nam odčitano stanje svojega števca plina do zadnjega dne v mesecu javijo sami: s klicem, po SMS sporočilu ali na spletu.
Podobno velja za odjemalce Petrol Elektrike. Vsi, ki nimate daljinskega odčitavanja števca nam lahko svojo porabo elektrike sporočite od 1. do 15. dne v mesecu – prav tako s klicem, po SMS sporočilu ali na spletu.
So Petrolovi bencinski servisi odprti? Kako na njih skrbite za varnost?
Na Petrolu naša vrata ostajajo odprta. Spremembe v odpiralnih časih nekaterih Petrolovih bencinskih servisov najdete tukaj, vse novice o preventivnih ukrepih, ki jih sprejemamo za varnost zaposlenih in strank pa redno objavljamo tukaj.
Na obvestila o sprejetih ukrepih za zajezitev virusa se lahko naročite tudi po elektronski pošti.
Na fotografiji Kontaktni center v običajnih delovnih dneh. V teh dneh pa ekipa podpore uporabnikom pomaga od doma.
Želite biti obveščeni o vseh ukrepih, s katerimi na Petrolu v času koronavirusa skrbimo za varnost zaposlenih in strank? Prijavite se na e-novice.