VODJA UPORABNIŠKE IZKUŠNJE ZA ELEKTRIČNO ENERGIJO (M/Ž)
Na kratko o delovnem mestu
V Petrolovo ekipo vabimo sodelavca na oddelku Energentov, odgovornega za vodenje uporabniške izkušnje električne energije. Če te navdušuje oblikovanje vrhunskih uporabniških izkušenj, razumeš pomen podatkov pri sprejemanju odločitev in želiš soustvarjati prebojne rešitve za prihodnost energetskega sektorja, potem si pravi/-a za nas. Iščemo strateško usmerjeno osebo z močnim občutkom za uporabnika, ki bo vodila razvoj digitalnih poti, izboljšav storitev in skrbela, da bodo naši uporabniki v središču vseh odločitev.
Kraj opravljanja dela
Dunajska 50, Ljubljana
Naloge, ki vas pričakujejo
• Načrtovanje, razvoj in implementacija strategije uporabniške izkušnje za odjemalce električne energije Petrol in E3 – tako v digitalnih (spletne strani, portali, aplikacije) kot fizičnih kanalih (prodajna mesta, klicni center ipd.);
• vodenje in koordinacija UX aktivnosti v okviru IT razvojnih projektov, z osredotočenostjo na sodelovanje s produktnimi ekipami ter ostalimi deležniki;
• aktivno usklajevanje z oddelki za marketing in podporo uporabnikom z namenom zagotavljanja celostne uporabniške izkušnje skozi vse faze razvoja digitalnih produktov – od raziskav in snovanja do implementacije in optimizacije;
• načrtovanje in optimizacija uporabniških poti (customer journey) z namenom zagotavljanja vrhunskega uporabniškega doživetja na vseh stikih s strankami;
• skrb za konsistentno vizualno in vsebinsko uporabniško izkušnjo v vseh digitalnih kanalih (splet, mobilne aplikacije, portali, e-mail itd.);
• sodelovanje pri razvoju novih digitalnih produktov in storitev – od koncepta do lansiranja;
• tesno sodelovanje z marketinško ekipo pri pripravi digitalnih vsebin in razvoju digitalnih produktov, s ciljem zagotavljanja skladne in uporabniku prijazne komunikacije;
• tehnična, vsebinska in procesna optimizacija uporabniških poti v vseh točkah stika (online in offline), s ciljem oblikovanja celostne, enostavne in prijetne izkušnje za stranke;
• postavitev metrike uspešnosti uporabniške poti (npr. NPS, Čas do rešitve, CSAT, Conversion rate, Drop-off rate, uporabniška angažiranost ipd.) in redno spremljanje;
• aktivno prepoznavanje ključnih ovir in bolečih točk (pain points) v uporabniški izkušnji ter sodelovanje z relevantnimi oddelki (prodaja, podpora, IT, produkti) pri iskanju rešitev.
Veseli bomo, če imate
• Poglobljeno poznavanje principov uporabniške izkušnje, metod raziskav in orodij za UX;
• vsaj VI. stopnja izobrazbe ekonomske ali družboslovne smeri;
• vsaj 5 let rednih delovnih izkušenj na področju uporabniške izkušnje (zaželeno več);
• odlične komunikacijske in prezentacijske veščine;
• dobro poznavanje osnov trga električne energije v Sloveniji in širše (velika prednost);
• visoka sposobnost sodelovanja z različnimi deležniki ter učinkovito vodenje komunikacije;
• zelo visoka stopnja proaktivnosti, samoiniciativnosti in organiziranosti.
Zahtevane izkušnje
Novemu sodelavcu nudimo
• Urejeno, inovativno in dinamično delovno okolje;
• stimulativno plačilo in dodatna izobraževanja za nadgradnjo vaših kompetenc ter znanj;
• možnost stimulativnega nagrajevanja;
• sodelovanje pri razvoju in implementaciji naprednih rešitev;
• delo v stabilnem, mednarodnem delovnem okolju, ki ponuja številne možnosti razvoja s timom strokovnjakov;
• letno izplačilo nagrade za poslovno uspešnost (1700 eur bruto v letu 2024) in regres (2400 eur bruto v letu 2025);
• zaposlitev v podjetju s certifikatom Družini prijazno podjetje;
• po enem letu zaposlitve, vključitev v prostovoljno dodatno pokojninsko zavarovanje (3,5% od mesečne bruto plače, vendar največ do maksimalne mesečne neobdavčene premije;
• možnost koriščenja počitniških enot v najlepših kotičkih Slovenije in na hrvaški obali;
• možnost osebnega in strokovnega razvoja, podprto s strukturiranim uvajanjem ter orodji za vaš razvoj.
Delovno razmerje z izbranim kandidatom (m/ž) bomo sklenili za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev. Prijave z življenjepisom sprejemamo najkasneje do 3. 9. 2025.